Work IQ: Microsoft conecta Copilot a dados reais de vendas e prepara módulo financeiro

A Microsoft começou a expandir o Work IQ, a camada de inteligência que permite ao Copilot e a agentes de IA acessar dados reais de vendas, atendimento, finanças e operações armazenados no Dynamics 365 e no Power Platform. Segundo a Microsoft, a prévia pública com esses dados de negócio começou em 30 de setembro de 2026, e os aplicativos de CRM, como Dynamics 365 Sales e Dynamics 365 Customer Service, foram os primeiros a recebê-la, junto com o Power Apps.

A novidade interessa principalmente empresas pequenas e médias que já usam Dynamics 365 ou Power Platform no Brasil. Até agora, o Copilot respondia com base em conhecimento genérico do modelo. Com o Work IQ, as respostas passam a considerar números e registros que já existem dentro da própria empresa.

O que muda com o Work IQ

De acordo com o blog oficial da Microsoft Dynamics 365, o Work IQ funciona como uma camada de inteligência que conecta o Copilot e os agentes de IA a um modelo semântico compartilhado, construído a partir de configurações que já existem no Dynamics 365 e no Power Apps, como visualizações, formulários, relacionamentos e glossário de negócio. Essa estrutura fica armazenada no Microsoft Dataverse, a base de dados usada pelo Dynamics 365, Power Platform e Copilot Studio.

Na prática, isso permite que um vendedor pergunte ao Copilot algo como "quais renovações de contrato precisam da minha atenção agora, e o que eu deveria fazer a seguir". O sistema cruza dados de vendas, atendimento, contratos e comunicações para montar o contexto completo, em vez de dar uma resposta genérica.

Cronograma de lançamento

Os módulos de Dynamics 365 Finance e Operations, usados por empresas que fazem gestão financeira e de operações pelo ERP da Microsoft, ficaram de fora da primeira leva e só chegam ao Work IQ no final de outubro de 2026, segundo a publicação da Microsoft. Até lá, o recurso segue restrito aos aplicativos de CRM e ao Power Apps que entraram na prévia em setembro.

Ações governadas: o Copilot pode atualizar sistemas

Um dos pontos centrais do anúncio é a possibilidade de agentes de IA executarem o que a Microsoft chama de "ações governadas". Isso significa que o Copilot pode propor uma mudança, por exemplo reatribuir um cliente a outro vendedor ou escalar um chamado de atendimento, mas a execução respeita as permissões do usuário que acionou o agente e os fluxos de aprovação já configurados no sistema da empresa.

Segundo a documentação da Microsoft Learn sobre o Work IQ, o controle de acesso é centralizado em um motor de políticas baseado em Rego, que avalia cada requisição considerando identidade do usuário, tipo de ação e conteúdo dos dados antes de liberar qualquer atualização. Toda ação executada por um agente fica registrada, o que permite auditoria e análise de uso.

A gestão desses controles fica dividida entre três perfis, conforme a Microsoft descreve: administrador de IA, que define políticas no Microsoft 365 admin center; administrador do Power Platform, responsável por ambientes e acessos; e os próprios desenvolvedores, que decidem quais dados cada agente pode consultar.

Cobrança por uso

O acesso ao Work IQ não depende apenas da licença do Microsoft 365 Copilot. A documentação da Microsoft Learn explica que o uso é cobrado de forma variável, com base em Copilot Credits, tanto para quem já tem licença do Microsoft 365 Copilot quanto para quem não tem. Empresas que usam agentes personalizados ou de terceiros também ficam sujeitas a essa cobrança por uso, mesmo com a licença do Copilot ativa.

A Microsoft não detalhou valores de preço na publicação, remetendo o cálculo de custo ao painel de administração do Microsoft 365, onde cada empresa pode acompanhar o consumo gerado pelos agentes.

O que esperar

Para empresas brasileiras que operam no ecossistema Microsoft, o Work IQ muda a forma como o Copilot lida com dados internos: em vez de depender só de documentos e e-mails, passa a enxergar registros estruturados de CRM e ERP. Isso pode acelerar tarefas como preparação de reuniões de vendas ou acompanhamento de pendências financeiras, mas também exige atenção redobrada de administradores de TI quanto a permissões, já que os agentes ganham capacidade de atualizar registros diretamente.

A expectativa, segundo o cronograma da própria Microsoft, é que o recurso esteja disponível de forma mais completa, incluindo os módulos financeiros, a partir do fim de outubro de 2026.