Caiu em golpe do Pix? Veja como pedir a devolução pelo MED, passo a passo

Quem caiu em um golpe do Pix deve falar imediatamente com o banco, pelos canais oficiais, e pedir a abertura do MED, o Mecanismo Especial de Devolução. Também é preciso registrar um boletim de ocorrência. O pedido pode ser feito em até 80 dias, mas as chances de recuperar o dinheiro são bem maiores nas primeiras horas. Veja o passo a passo.

O que é o MED

O MED é um procedimento criado pelo Banco Central para tentar bloquear e devolver valores de Pix em casos de fraude. Seu banco avisa o banco de quem recebeu, que pode bloquear o dinheiro na conta do golpista para análise.

Isso vale para golpes em que a pessoa foi enganada ou teve a conta invadida, como no caso de áudios com voz clonada por inteligência artificial, que têm sido usados para fingir ser um parente pedindo pagamento. Não vale para qualquer problema.

O que o MED não cobre

Segundo as reportagens consultadas, o mecanismo não se aplica a:

• erro de digitação da chave Pix;
• arrependimento de compra;
• desacordo comercial com um vendedor real;
• operações de Pix Saque e Pix Troco.

Passo a passo imediato

1. Fale com o banco na hora. Use apenas os canais oficiais: o chat dentro do aplicativo, o telefone que fica no verso do cartão ou o gerente da conta. Diga que foi vítima de golpe e peça para acionar o MED e registrar a ocorrência.
2. Procure a opção no comprovante. Algumas instituições oferecem, no comprovante da transação, uma opção como "devolver Pix" ou "cancelar Pix" para registrar o caso. Os nomes variam conforme o banco.
3. Registre um boletim de ocorrência. Faça isso em paralelo. A maioria dos estados aceita o registro on-line. O B.O. formaliza a fraude e serve de prova na contestação.
4. Junte as informações da transação. Tenha à mão o valor, a chave Pix usada pelo golpista, a data, a hora, o comprovante e uma explicação curta do que aconteceu.
5. Guarde as provas. Salve prints de conversas, áudios, anúncios, e-mails e o endereço do site ou o perfil falso, antes que sejam apagados.
6. Proteja o resto das suas contas. Troque as senhas do banco e do e-mail principal, ative a verificação em duas etapas e revise o limite do Pix, ativando o limite reduzido para a noite, conforme sugere a reportagem do Estado de Minas.

Quais são os prazos

De acordo com as matérias consultadas:

• Para pedir: até 80 dias contados da data do Pix.
• Análise: a instituição tem até 7 dias para concluir a análise depois do bloqueio.
• Devolução: se a fraude for confirmada, o dinheiro deve voltar para a sua conta em até 96 horas após a confirmação, segundo o Estado de Minas.
• Se não for comprovada a fraude: os valores são liberados para quem recebeu.

Outra reportagem cita a possibilidade de que o banco do golpista continue bloqueando valores que entrem na conta por até 90 dias. Esse prazo não aparece em todas as fontes. Confirme com o seu banco.

O dinheiro volta inteiro?

Nem sempre. A devolução pode ser total ou parcial, e depende de haver saldo na conta do golpista. Se o dinheiro já foi retirado ou transferido, a recuperação fica mais difícil. Por isso a rapidez é decisiva.

O Estado de Minas acrescenta que, se a conta do golpista não tiver dinheiro, o banco pode ser responsabilizado quando ficar comprovada uma falha em seus sistemas de segurança. Nesse caso, a orientação é procurar um advogado ou o Procon.

O que não fazer

• Não faça um novo Pix para a pessoa que pediu o dinheiro de volta, mesmo que ela alegue que foi um erro. Segundo o Fast Company Brasil, isso pode ser uma tentativa de usar o MED para receber o dinheiro em dobro. Confira o extrato e siga o canal oficial do banco.
• Não pague "taxa de liberação" a quem diz que recupera o dinheiro. Isso costuma ser um segundo golpe.
• Não ligue para números que apareceram em mensagens. Procure o telefone do banco no cartão ou no aplicativo.

Erros comuns

Esperei vários dias. O pedido ainda pode ser feito, desde que dentro de 80 dias, mas a chance de haver saldo para bloquear diminui a cada hora.

Meu banco disse que não é caso de MED. Peça o protocolo por escrito, a justificativa e registre reclamação no Banco Central e no Procon.

Fiz o pedido, mas ninguém me respondeu. Acompanhe pelo protocolo e use os canais de ouvidoria do banco.

Como evitar de novo

Golpes com voz clonada simulam parentes e criam urgência. Segundo uma especialista ouvida pelo Diário de Goiás, quando há urgência e uma aparente confirmação por voz e imagem, muita gente paga antes de checar quem escreveu. Combine uma palavra de segurança com a família, confirme pedidos de dinheiro por outro canal e nunca pague por um bem que você não viu.

As regras do MED podem mudar. Para valores e prazos atuais, consulte sempre a página do Banco Central ou o atendimento do seu banco.